1. Ambito di applicazione ed oggetto del contratto
1.1 Le presenti Condizioni disciplinano il rapporto fra Polignando srls ed il Cliente in ordine alla fornitura di Servizi ricettivi e complementari scelti dal Cliente nella proposta di prenotazione, effettuata sul sito https://www.polignando.com o su qualsiasi altra piattaforma on line e off line.
1.2 La richiesta di erogazione dei Servizi può essere effettuata sottoponendo a Polignando srls la proposta di prenotazione mediante: invio di e-mail alla casella di posta elettronica [email protected], telefonicamente contattando i numeri presenti sul sito polignando.com, mediante la procedura di prenotazione on line sullo stesso sito web o attraverso altre piattaforme che promuovono e commercializzano i servizi di Polignando Srls.
1.3 L’effettiva conclusione del contratto è sempre subordinata alla disponibilità del Servizio. La conferma della conclusione del contratto coincide con la conferma di prenotazione, sancita dall’invio di una e-mail da Polignando srls al Cliente, ai sensi del Decreto Legislativo. n.70/2003, contenente le presenti Condizioni generali di contratto e la Politica sul trattamento dei dati personali. La e-mail di conferma di prenotazione si considera pertanto come accettazione implicita delle presenti condizioni contrattuali, ai sensi dell’art. 1326 comma 1, c.c.
1.4 Qualora l’attivazione dei Servizi non possa avvenire a causa di impedimenti non imputabili a Polignando srls, il contratto si risolverà automaticamente, senza che ciò comporti alcun tipo di responsabilità di Polignando srls nei confronti del Cliente. Polignando srls è tenuta a comunicare tempestivamente la Cliente la mancata attivazione dei Servizi.
2. Attivazione ed erogazione dei Servizi
2.1 Dal momento dell’attivazione del Servizio Polignando srls garantisce al Cliente: unità abitative arredate, in numero e tipologia definito nella proposta; la prima colazione (laddove prevista); una cucina attrezzata (laddove prevista); la connessione internet Wi Fi; un kit da bagno composto da asciugamani e bagnodoccia in numero proporzionali alla durata del soggiorno; il riassetto della camera per soggiorni superiori a 3 notti; cambio biancheria, pulizia e sanificazione delle unità abitative ad ogni cambio Cliente; ogni altro servizio previsto dalla vigente legge nazionale e regionale in materia di Affittacamere e Residence.
2.2 Polignando srls si riserva la possibilità di fornire servizi turistici aggiuntivi ai propri clienti, prenotabili direttamente dal sito web polignando.com o attraverso i contatti presenti sullo stesso sito web, a seconda delle disponibilità e del periodo di permanenza.
2.3 Polignando srls potrà consegnare in comodato d’uso al Cliente eventuali altre apparecchiature accessorie finalizzate alla completa fruizione dei Servizi scelti (chiavi, card, utensili, ecc.).
3. Pagamento, Fatturazione e deposito cauzionale
3.1 Polignando srls richiede al Cliente il pagamento dell’intero importo dovuto al momento della prenotazione, tramite Carta di credito, sistema PayPal o bonifico bancario alle seguenti coordinate bancarie: Iban: IT22O0846941620000000055033 intestato a: Polignando srls; Causale: prenotazione di [nome, cognome] per [n. di persone] dal [giorno di arrivo] al [giorno di partenza], presso [nome struttura].
3.2 Il mancato pagamento di quanto dovuto nei termini di cui al punto 3.1 comporta la decadenza dalla prenotazione, senza necessità di comunicazione da parte di Polignando srls, salvo non siano intercorsi diversi accordi tra Polignando srls ed il Cliente.
3.3 Qualora il pagamento venga effettuato a mezzo bonifico bancario, il Cliente è tenuto ad inviare tempestivamente a mezzo email, all’indirizzo [email protected], la prova del pagamento.
3.4 Qualora il cliente necessiti di fatturazione dovrà richiederlo espressamente a Polignando srls entro e non oltre il Check-in. In caso contrario verrà generata semplice ricevuta fiscale.
3.5 Gli ospiti non sono tenuti a pagare alcun deposito cauzionale, salvo diversi accordi intervenuti tra Polignando srls ed il Cliente.
4. Durata del contratto, Piani tariffari, Politiche di cancellazioni e penali
4.1 Il contratto ha validità dall’atto della conferma di prenotazione e termina se soddisfatte le seguenti condizioni: il Cliente ed i terzi ad esso collegati, o da esso dipendenti, abbiano lasciato definitivamente la camera/appartamento; il Cliente ed i terzi ad esso collegati, o da esso dipendenti, abbia saldato l’intero importo dovuto; il cliente abbia saldato eventuali importi aggiuntivi dovuti a danni e/o pulizie particolarmente onerose.
4.2 Polignando Srl offre diversi piani tariffari a cui sono associati condizioni di cancellazioni differenti:
1) Tariffa Standard: comprende la prima colazione presso un bar convenzionato. Richiede il prepagamento dell’importo dovuto al momento della prenotazione a titolo di caparra confirmatoria. L'ospite può cancellare gratuitamente fino a 7 giorni prima dell'arrivo con il solo addebito dei costi di transazione. In caso di cancellazione tardiva o di no show entro il giorno del check-in, la somma versata non sarà restituita.
2) Tariffa Standard non rimborsabile: comprende la prima colazione presso un bar convenzionato. Richiede il prepagamento dell’importo dovuto al momento della prenotazione a titolo di caparra confirmatoria. Non prevede la cancellazione gratuita, pertanto in caso di cancellazione o di no show entro il giorno del check-in l’importo della caparra confirmatoria non sarà restituito.
3) Tariffa Room only: non comprende la prima colazione. Richiede il prepagamento dell’importo dovuto al momento della prenotazione a titolo di caparra confirmatoria. L'ospite può cancellare gratuitamente fino a 7 giorni prima dell'arrivo con il solo addebito dei costi di transazione. In caso di cancellazione tardiva o di no show entro il giorno del check-in, la somma versata non sarà restituita.
4) Tariffa Room only non rimborsabile: non comprende la prima colazione. Richiede il prepagamento dell’importo dovuto al momento della prenotazione a titolo di caparra confirmatoria. Non prevede la cancellazione gratuita, pertanto in caso di cancellazione o di no show entro il giorno del check-in l’importo della caparra confirmatoria non sarà restituito.
4.3 In caso di no show entro giorno del check-in, la/le camera/e prenotate si considerano nuovamente libere e possono essere prenotate da altri Clienti, salvo che il Cliente non presentatosi, avvisi Polignando srls, telefonicamente o attraverso e-mail, entro il giorno del check-in, del suo arrivo tardivo.
4.4 il Cliente è tenuto al pagamento dell’intero periodo pattuito inizialmente, anche per la parte di soggiorno eventualmente non goduta per cause non imputabili al Gestore, qualora non siano intervenuti diversi accordi tra le parti.
4.5 Il Cliente dovrà utilizzare le camere/appartamenti, gli spazi comuni e le apparecchiature in modo da non arrecare disturbo al normale svolgimento del Servizio ed ai terzi alloggiati nelle strutture di Polignando srls. Il Cliente risponderà in via esclusiva degli eventuali danni derivanti dalla violazione di tale obbligo, tenendo indenne Polignando srls da qualsiasi conseguenza, costo o onere.
4.6 Polignando srls è intestataria di una polizza assicurativa per tutte le sue strutture ricettive, a copertura dei danni sui fabbricati e sui contenuti, aggiornata annualmente;
5. Tutela della privacy
5.1 Il Cliente è informato che il trattamento dei dati personali è necessario al fine di permettere a Polignando srls, direttamente o anche attraverso terzi, di adempiere agli obblighi derivanti dal presente contratto ovvero per l’adempimento degli obblighi previsti dalla Legge o dai Regolamenti in materia.
5.2 I dati del Cliente e degli ospiti che lo accompagnano sono trattati in conformità con il Regolamento Ue n. 679/2016 (Codice in materia di protezione dei dati personali) e con i successivi recepimenti ed adeguamenti nazionali.
5.3 Il titolare del trattamento è il Legale rappresentante di Polignando srls.
5.4 Ulteriori dettagli circa il trattamento dei dati sono riportati nel documento “Politica sul trattamento dei dati personali”, inviato al cliente all’atto della conferma della prenotazione, ovvero presente nelle strutture ricettive e disponibile per la sottoscrizione;
6. Riconoscimento degli ospiti
6.1 Prima dell’arrivo in struttura verrà inviato al Cliente un link tramite il quale egli potrà, senza esserne obbligato, inserire in autonomia i propri dati personali e quelli degli altri ospiti che lo accompagnano, necessari per le registrazioni previste dalla normativa vigente.
6.2 Al momento dell’arrivo in struttura, ovvero durante la permanenza del cliente in struttura, ogni ospite dovrà obbligatoriamente mostrare il proprio documento di riconoscimento in corso di validità (Passaporto/Carta d’Identità/Patente di guida) al gestore della struttura, al fine dell’identificazione personale, ai sensi dell’art. 109 del Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza (TULPS). Laddove consentito dalla normativa in vigore, l’identificazione potrà essere effettuata altresì con l’ausilio di mezzi informatici, come il riconoscimento facciale, la videochiamata o altri sistemi similari.
6.3. La non osservanza di tale obbligo costituisce violazione di Legge ed autorizza Polignando srls a richiedere l’abbandono immediato delle strutture.
7. Responsabilità e limiti
7.1 Polignando srls è responsabile dell’inadempimento contrattuale e della fornitura del Servizio esclusivamente per fatti ad esso imputabili.
7.2 Polignando srls non è responsabile nel caso di ritardi, disagi, malfunzionamenti e/o interruzioni del Servizio dovuti a caso fortuito o forza maggiore, manomissioni o interventi sulle apparecchiature effettuati dal Cliente, ovvero da parte di terzi non autorizzati, danni o disagi causati dall’interruzione, totale o parziale, della fornitura di energia elettrica e/o gas e/o acqua potabile e/o linea Wi Fi non imputabili a Polignando srls.
7.3 Polignando srls declina ogni responsabilità per lo smarrimento, furto, e/o danneggiamento di oggetti di proprietà del Cliente lasciati nelle camere, quandanche riposti all’intero di cassaforte (laddove presente).
7.4 Il Cliente terrà indenne Polignando srls da qualsiasi pregiudizio, danno, responsabilità, spese, anche legali, subite o sostenute, inoltre lo manleverà da ogni azione, ragione, pretesa avanzate da terzi nei suoi confronti che trovino causa in comportamenti e/o omissioni riconducibili al Cliente, o siano conseguenza dell’inosservanza e/o violazione delle disposizioni del presente contratto.
8. Regolamento delle strutture ed informazioni generali
8.1 Parcheggio: Polignando srls consiglia l’utilizzo dei parcheggi pubblici situati nei pressi delle strutture. A richiesta Polignando srls può verificare la disponibilità di uno o più parcheggi privati a pagamento.
8.2 Check-in/check-out: il check-in viene effettuato tra le ore 15:00 e le ore 20:00. Eventuali arrivi fuori orario dovranno essere concordati preventivamente con Polignando srls. Il Check-out avviene rigorosamente entro le ore 10:00.
8.3 Ritiro chiavi: i clienti ritirano le chiavi presso la struttura e le rilasciano all'interno prima del check-out;
8.4 Barriere architettoniche: camere e appartamenti non sono ancora equipaggiate con ogni accorgimento progettuale e/o impiantistico necessario ai portatori di disabilità motorie o di altra tipologia.
8.5 Tassa di soggiorno: la tassa di soggiorno è pari a 2 euro a persona per notte, fino ad un massimo di 7 notti. La tassa di soggiorno non si applica ai bambini con età inferiore a 14 anni. Ogni altro dettaglio riferito alla tassa di soggiorno è disponibile sul portale Paytourist ovvero sul sito web istituzionale del Comune di Polignano a mare;
8.6 Bambini: La struttura Le Lamie è attrezzata per ospitare bambini. I bambini di età inferiore ai 5 anni soggiornano gratuitamente; I bambini di età superiore ai 5 anni e fino a 18 anni pagano una tariffa extra di 40 euro/notte;
8.7 Animali domestici: Siamo lieti di accogliere esclusivamente presso La Lamie a pianterreno anche i vostri cani o gatti, purché di piccola/media taglia e non più di uno. Se siete accompagnati dal vostro animale domestico, siete tenuti a comunicarcelo al momento della prenotazione. Per la permanenza degli animali è richiesto un supplemento di € 20 per notte. I vostri amici animali saranno sotto la vostra esclusiva responsabilità durante tutta la durata del soggiorno. Qualora siano ritenuti troppo rumorosi, pericolosi o potenzialmente dannosi, Polignando srls potrà interrompere la prenotazione. Se il vostro gatto è con voi siete pregati di provvedere ad una lettiera. Infine, qualora siano rilevati dei danni o sia necessaria una pulizia particolarmente onerosa, Polignando srls potrà addebitarvi un supplemento aggiuntivo.
8.8 Colazione: la colazione viene servita presso bar convenzionati. Ogni ospite ha diritto (solo nei piani tariffari che la includono) ad 1 voucher colazione al giorno. La prima colazione, nelle strutture in cui è prevista, può essere consumata non oltre le ore 12:00.
8.9 Pulizie: il riassetto delle camere avviene ogni 3 giorni, ovvero ad ogni cambio cliente. Le camere devono essere lasciate libere entro le ore 10.00 per consentire le pulizie, in caso contrario le stesse slitteranno al giorno successivo. Si prega gentilmente di disporre i propri effetti personali in modo da consentire tali pulizie. La pulizia della cucina e delle stoviglie prima di lasciare l'appartamento è di competenza degli ospiti. Eventuali pulizie extra devono essere richieste e pagate a parte. Il costo di ogni pulizia extra è pari a 10 euro.
8.10 Servizi Igienici: si raccomanda un uso corretto e civile dei servizi igienici, evitando categoricamente di gettare qualsiasi materiale diverso da carta igienica nel w.c..
8.11 Rifiuti: tutte le strutture sono dotate di cestini per la raccolta differenziata. Siete pregati di osservare una corretta gestione dei rifiuti durante la vostra permanenza.
8.12 Politiche ambientali: il Cliente è pregato di chiudere i rubinetti, spegnere le luci, la TV ed i condizionatori quando non deve utilizzarli.
8.13 Internet: le camere/appartamenti sono dotate di servizio Internet Wi-Fi disponibile gratuitamente.
8.14 Cassaforte: solo alcuni appartamenti nella struttura Le Lamie sono dotati di cassaforte.
8.15 Silenzio: deve essere osservato il silenzio dalle ore 24:00 alle ore 08:00 e dalle ore 14:00 alle ore 16:00.
8.16 Altri Ospiti: è severamente vietato introdurre altre persone in qualsiasi zona della struttura senza l’autorizzazione del gestore, pena un supplemento di € 250/persona. Il cliente non potrà sublocare o dare in comodato la camera/appartamento, pena la risoluzione del diritto di prenotazione e supplemento penale di € 250.00.
8.17 Fumo/Armi/Droga: è severamente vietato introdurre armi e/o sostanze stupefacenti nonché fumare all’interno delle camere/appartamenti e nelle zone comuni, pena la risoluzione immediata del contratto.
8.18 Feste: è severamente vietato organizzare feste all’interno delle camere/appartamenti.
9. Clausola di composizione delle controversie
9.1 Tutte le controversie nascenti dal presente Contratto verranno affrontate, in prima istanza, in uno degli organismi di mediazione attivi in Provincia di Bari.
9.2 Qualora le Parti intendano adire l’Autorità giudiziaria ordinaria, il Foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, inderogabile ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u) del d.lgs. 206/2005.
9.3 Per quanto non espressamente pattuito, il presente contratto è regolamentato dalle disposizioni del Codice Civile sui contratti in generale.